BibBot ergänzt den Live-Chat außerhalb der Servicezeiten

Ab dem 1. Juli 2026 erweitert die Universitätsbibliothek Würzburg ihren digitalen Auskunftsservice um BibBot, einen KI-gestützten Chat-Assistenten.

BibBot kommt immer dann zum Einsatz, wenn der Live-Chat der UBW nicht durch Mitarbeitende besetzt ist, insbesondere am Abend, in der Nacht und an Wochenenden. Während der regulären Servicezeiten bleiben die Kolleginnen und Kollegen wie gewohnt persönlich im Chat erreichbar.

Der KI-Assistent beantwortet Fragen zu den Services und Angeboten der Universitätsbibliothek auf Basis einer umfassenden Wissensgrundlage aus UB-Informationen und der Website. Er formuliert Antworten in natürlicher Sprache und unterstützt Nutzerinnen und Nutzer dabei, schnell zu den passenden Informationen zu gelangen.

Bei der Anbindung an das Katalog- und Ausleihsystem gibt es aktuell noch technische Grenzen, sodass BibBot in diesen Bereichen keine direkten Auskünfte geben kann. Er unterstützt jedoch mit passenden Hinweisen und Orientierung und leitet Chat-Anfragen bei Bedarf gezielt an das Auskunftsteam weiter, das am nächsten Werktag die Bearbeitung übernimmt.

Mit BibBot stellt die Universitätsbibliothek einen durchgängigen digitalen Auskunftsservice sicher und erweitert ihr persönliches Beratungsangebot um eine zuverlässige Unterstützung außerhalb der Servicezeiten. Damit ist die UBW auch dann erreichbar, wenn der direkte Chat nicht besetzt ist – und bietet Nutzerinnen und Nutzern jederzeit einen schnellen Zugang zu den wichtigsten Informationen.